Qualità Percepita nei Pronto Soccorso

L' assessorato della Salute, insieme con il Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche dell’Università di Palermo e l’Azienda Ospedaliera Policlinico VE di Catania, ha avviato nel 2017 un progetto di ricerca sulla Valutazione della Qualità dei Servizi, offerti dagli istituti di Pronto Soccorso (PS) nella nostra Regione. Questo progetto è collegato a quello, già avviato dal 2015, sulla Qualità Percepita dei Servizi di Ricovero e Ambulatoriali nella Regione Sicilia.

L’obiettivo di questo progetto è duplice. Il primo è fornire agli operatori informazioni utili per affrontare il problema dei tempi di attesa e del sovraffollamento nei PS siciliani. Ciò verrà fatto analizzando in termini statistici i record degli accessi ai PS in modo da fornire informazioni utili alla comprensione del fenomeno. Il secondo, legato ovviamente al primo, riguarda la valutazione della Qualità Percepita dei servizi erogati, in termini di soddisfazione del paziente. Un altro obiettivo trasversale è il coinvolgimento alla partecipazione di tutti gli operatori, che lavorano nella sanità, al processo di monitoraggio e di miglioramento dei servizi di Pronto Soccorso. 

Nell'ambito di questa indagine è stata sviluppata una metodologia per la conduzione di un'indagine specificamente dedicata al Pronto Soccorso, che prevede modalità di conduzione e schede di intervista ad hoc. E' stata messa a punto una scheda di intervista sulla base della letteratura internazionale recente e sulla scorta della esperienza maturata negli ultimi anni. La scheda considera diversi aspetti del servizio offerto, quali l'Accoglienza da parte della struttura, il trattamento del dolore, le Informazioni fornite ai pazienti da parte del personale circa i farmaci e il percorso che lo stesso stava seguendo, la Continuità assistenziale dopo la dimissione.

L'intervista sarà effettuata entro 30 giorni dalla dimissione o trasferimento, per via telefonica da parte di personale esterno all'azienda specificamente formato e coordinato dall'Università di Palermo.

Gruppo di lavoro regionale

Giuseppe Murolo, Giovanni De Luca
Dipartimento Attività Sanitarie ed Osservatorio Epidemiologico
Assessorato della Salute della Regione Sicilia

Massimo Attanasio, Mariangela Sciandra
Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche
Università degli Studi di Palermo

Salvatore Favitta, Antonino Drago, Rosario Raineri
Aziende Ospedaliero-Universitaria Policlinico V.E. di Catania

Ilenia Accardo, Sara Adragna, Francesca Putrino
Professioniste esterne all'azienda