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Direttive Assessoriali
Qui riportiamo le Direttive e le Comunicazioni Assessoriali relative alla indagine condotta dall'Università di Palermo e dell'Azienda Ospedaliera VE di Catania sulla Qualità Percepita dei Servizi di Ricovero e Ambulatoriali, al fine di rendere trasparente ai cittadini e gli operatori delle aziende sanitarie il programma sulla Qualità Percepita.
Nuovo sistema regionale di Valutazione della Qualità Percepita dei servizi di ricovero, di DH e DS e dei servizi diagnostici e ambulatoriali (Comunicazione risultati 2° quadrimestre 2016 - Prot. DASOE/8 n. 80686 del 12 dicembre 2016)
Monitoraggio delle Attività del Programma "Valutazione della Qualità Percepita dei servizi di ricovero, e cura in ospedale, dei Servizi di Day Hospital e Day Surgery e dei servizi diagnostici e ambulatoriali" (Direttiva 30 maggio 2016)
Valutazione della qualità percepita dei servizi di ricovero, di DH e sei servizi diagnostici e ambulatoriali (Prot. DASOE/8 n. 47527 del 30 maggio 2016)
Nuovo sistema regionale qualità percepita - Verifica risultati fase pilota e presentazione software - Convocazione incontro 17 maggio 2016 (Prot. DASOE/8 n. 42247 del 11 maggio 2016)
Monitoraggio delle Attività del Programma "Valutazione della Qualità Percepita dei servizi di ricovero, e cura in ospedale, dei Servizi di Day Hospital e Day Surgery e dei servizi diagnostici e ambulatoriali" (Trasmissione direttiva - Prot. DASOE/8 n. 39348 del 3 maggio 2016)
Piano della Ricerca
Valutazione della Qualità percepita dei servizi sanitari: formazione, individuazione strumenti e procedure, analisi statistica
Oggetto della convenzione stipulata il 29/04/2015 tra l’Università degli Studi di Palermo - Dipartimento di Scienze economiche, aziendali e statistiche - e l’Azienda ospedaliero-universitaria "Policlinico - VE" di Catania per la realizzazione dell’indagine campionaria relativa al progetto obiettivo di piano sanitario nazionale 2013 psn1316.7. Durata: 5 anni
Il programma di ricerca prevede:
- Partecipazione attiva alla ricerca attraverso incontri per far conoscere gli obiettivi e la modalità della ricerca ai dirigenti e agli operatori.
- Realizzazione di un corso di formazione per operatori sanitari per la conduzione di una intervista telefonica.
- Indagine campionaria sulla Valutazione della Qualità (VQ) percepita dei Servizi erogati e della Soddisfazione clienti dei servizi di ricovero e cura in ospedale (R1), dei Servizi Day Hospital e Day Surgery (R2) e dei servizi diagnostici e ambulatoriali (R3)"
Maggiori dettagli sono reperibili nel Rapporto 2016 - parte prima.
Principali attività anni 2015 e 2016
- Individuazione gruppo di lavoro e stesura piano dell'indagine;
- Stesura schede di intervista;
- Incontro dirigenti;
- Costituzione gruppo operatori
- Corso di formazione operatori; - 8 luglio 2015
- Giornate di formazione - Catania 21 luglio 2015 - Palermo 24 luglio 2015
- Indagine pilota con verifica e rimodulazione scheda di intervista e piano dell'indagine
- Interviste telefoniche mediante schede di intervista;
- Assistenza tecnica operatori, indagine campionaria, analisi dei dati e presentazione rapporto finale sull’indagine e l’attività svolta dalle aziende coinvolte nel corso dell’anno 2016
Materiale per operatori
Workshop / Convegni
Presentazione risultati Qualità Percepita 17 maggio 2016