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Direttive Assessoriali

Qui riportiamo le Direttive e le Comunicazioni Assessoriali relative alla indagine condotta dall'Università di Palermo e dell'Azienda Ospedaliera VE di Catania sulla Qualità Percepita dei Servizi di Ricovero e Ambulatoriali, al fine di rendere trasparente ai cittadini e gli operatori delle aziende sanitarie il programma sulla Qualità Percepita.

Nuovo sistema regionale di Valutazione della Qualità Percepita dei servizi di ricovero, di DH e DS e dei servizi diagnostici e ambulatoriali (Comunicazione risultati 2° quadrimestre 2016 - Prot. DASOE/8 n. 80686 del 12 dicembre 2016)

Monitoraggio delle Attività del Programma "Valutazione della Qualità Percepita dei servizi di ricovero, e cura in ospedale, dei Servizi di Day Hospital e Day Surgery e dei servizi diagnostici e ambulatoriali" (Direttiva 30 maggio 2016)

Valutazione della qualità percepita dei servizi di ricovero, di DH e sei servizi diagnostici e ambulatoriali (Prot. DASOE/8 n. 47527 del 30 maggio 2016)

Nuovo sistema regionale qualità percepita - Verifica risultati fase pilota e presentazione software - Convocazione incontro 17 maggio 2016 (Prot. DASOE/8  n. 42247 del 11 maggio 2016)

Monitoraggio delle Attività del Programma "Valutazione della Qualità Percepita dei servizi di ricovero, e cura in ospedale, dei Servizi di Day Hospital e Day Surgery e dei servizi diagnostici e ambulatoriali" (Trasmissione direttiva - Prot. DASOE/8  n. 39348 del 3 maggio 2016)

Piano della Ricerca

Valutazione della Qualità percepita dei servizi sanitari: formazione, individuazione strumenti e procedure, analisi statistica

Oggetto della convenzione stipulata il 29/04/2015 tra l’Università degli Studi di Palermo - Dipartimento di Scienze economiche, aziendali e statistiche - e   l’Azienda ospedaliero-universitaria "Policlinico - VE" di Catania  per la realizzazione dell’indagine campionaria relativa al progetto obiettivo di piano sanitario nazionale 2013 psn1316.7. Durata: 5 anni

Il programma di ricerca prevede:

  1. Partecipazione attiva alla ricerca attraverso incontri per far conoscere gli obiettivi e la modalità della ricerca ai dirigenti e agli operatori.
  2. Realizzazione di un corso di formazione per operatori sanitari per la conduzione di una intervista telefonica.
  3. Indagine campionaria sulla Valutazione della Qualità  (VQ) percepita dei Servizi erogati e della Soddisfazione clienti dei servizi di ricovero e cura in ospedale (R1), dei Servizi Day Hospital e Day Surgery (R2) e dei servizi diagnostici e ambulatoriali (R3)" ​

Maggiori dettagli sono reperibili nel Rapporto 2016 - parte prima.

Principali attività anni 2015 e 2016

  • Individuazione gruppo di lavoro e stesura piano dell'indagine;
  • Stesura schede di intervista;
  • Incontro dirigenti;
  • Costituzione gruppo operatori
  • Corso di formazione operatori; - 8 luglio 2015
  • Giornate di formazione - Catania 21 luglio 2015 - Palermo 24 luglio 2015
  • Indagine pilota con verifica e rimodulazione scheda di intervista e piano dell'indagine
  • Interviste telefoniche mediante schede di intervista;
  • Assistenza tecnica operatori, indagine campionaria, analisi dei dati e presentazione rapporto finale sull’indagine e l’attività svolta dalle aziende coinvolte nel corso dell’anno 2016      

 

Materiale per operatori