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Direttive Assessoriali
Qui riportiamo le Direttive e le Comunicazioni Assessoriali relative alla indagine condotta dall'Università di Palermo e dell'Azienda Ospedaliera VE di Catania sulla Qualità Percepita dei Servizi di Ricovero e Ambulatoriali, al fine di rendere trasparente ai cittadini e gli operatori delle aziende sanitarie il programma sulla Qualità Percepita.
Umanizzazione - Nota assessoriale - Marzo 2018 (Sollecito adempimenti -Prot. DASOE/8 n. 22697 del 19 marzo 2018)
Piano della Ricerca
Valutazione della Qualità percepita dei servizi sanitari: formazione, individuazione strumenti e procedure, analisi statistica
Oggetto della convenzione stipulata il 29/04/2015 tra l’Università degli Studi di Palermo - Dipartimento di Scienze economiche, aziendali e statistiche - e l’Azienda ospedaliero-universitaria "Policlinico - VE" di Catania per la realizzazione dell’indagine campionaria relativa al progetto obiettivo di piano sanitario nazionale 2013 psn1316.7. Durata: 5 anni.
Il programma di ricerca prevede:
a) un'indagine campionaria, condotta mediante intervista telefonica, finalizzata alla "Valutazione della Qualità (VQ) percepita dei Servizi erogati e della Soddisfazione clienti dei servizi di ricovero e cura in ospedale, dei servizi Day Hospital e Day Surgery e dei servizi diagnostici ambulatoriali" nei servizi pubblici della regione Sicilia;
b) la formazione degli operatori sanitarial fine di: 1 sensibilizzare l'utenza alla partecipazione dell'indagine; 2. acqusire le competenze per la conduzione telefonica delle schede di intervista.
Principali attività 2018
- Redazione del Rapporto 2018 "Valutazione della Qualità Percepita nelle strutture del Servizio sanitario Regione Siciliana" (giugno 2017)
- Pubblicazione sito risultati interviste per azienda, presidio e reparto.
- Analisi delle Interviste effettuate per azienda anni 2016 e 2017.
- Ristrutturazione del sito Qualitasicili.ssr
Materiale per operatori
Workshop / Convegni
Materiali Didattici
Le Università di Catania e di Palermo hanno promosso la diffusione dei risultati della ricerca con delle analisi rivolte a particolari aspetti della Qualità Percepita.
- Anna di Pasquale - Valutazione della Qualità (VQ) percepita dei Servizi erogati e della Soddisfazione clienti dei servizi di ricovero nei servizi pubblici dell’ Azienda Sanitaria della Provincia di Palermo | Anno accademico 2017/18