Rapporti di ricerca - anno 2017
VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA NELLE STRUTTURE DEL SERVIZIO SANITARIO DELLA REGIONE SICILIANA | Rapporto 2017 per i dati di riferimento anno 2016
l progetto di ricerca sulla “Valutazione della Qualità (VQ) percepita dei Servizi erogati e della Soddisfazione clienti dei servizi di Ricovero e Cura in ospedale (R1), dei servizi Day Hospital e Day Surgery (R2) e dei servizi Diagnostici e Ambulatoriali (R3)" condotta nel 2016 in Sicilia nelle aziende sanitarie pubbliche ha coinvolto 20 aziende, per un totale di circa 30000 interviste (3273 ricoveri, 1006 Day Hospital, 26625 ambulatoriali).
Il Rapporto 2016 è suddiviso in 2 parti: la prima parte contiene i risultati ed i commenti a livello aziendale sulla Qualità Percepita dei pazienti sui servizi sanitari di ricovero e cura e sui servizi ambulatoriali mentre la seconda parte invece contiene tabelle dettagliate sulla Qualità Percepita nelle singole aziende sanitarie con un dettaglio a livello di presidio.
PARTE PRIMA
La parte prima rappresenta il documento più importante del progetto di ricerca perchè mette in evidenza, attraverso grafici, tabelle e commenti, la Qualità Percepita dei pazienti nella Regione Sicilia nel 2016, puntando l'attenzione su 5 aspetti: assistenza da parte degli infermieri, assistenza da parte dei medici, l'ambiente ospedaliero, la cura del dolore, il post visita. In questo rapporto l'analisi viene condotta solamente a livello aziendale sia in termini assoluti sia in termini comparativi e viene dato molto spazio alla valutazione complessiva, espressa dal paziente, rispetto alla prestazione ricevuta.
PARTE SECONDA
La parte seconda riporta tabelle sulla Qualità Percepita a livello aziendale e di presidio, suddivise in Ambulatori, Ricoveri e Day Hospital. Questa parte ha l'obbiettivo di dare indicazioni quantitative e qualitative sulla Qualità Percepita agli operatori e ai cittadini in modo da evidenziare punti di forza e di debolezza per ogni azienda sanitaria rispetto ai loro reparti e servizi.
Ricoveri (Dati aziendali anno di riferimento 2016)
Ambulatori (Dati aziendali anno di riferimento 2016)
Day Hospital (Dati aziendali anno di riferimento 2016)