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Direttive Assessoriali
Qui riportiamo le Direttive e le Comunicazioni Assessoriali relative alla indagine condotta dall'Università di Palermo e dell'Azienda Ospedaliera VE di Catania sulla Qualità Percepita dei Servizi di Ricovero e Ambulatoriali, al fine di rendere trasparente ai cittadini e gli operatori delle aziende sanitarie il programma sulla Qualità Percepita.
Valutazione della Qualità percepita nelle strutture del Servizio Sanitario della Regione Sicilia - Criteri per la predisposizione dei piani di miglioramento (Prot. DASOE/8 n. 96696 del 28 dicembre 2017)
Nota Assessoriale Luglio 2017 (Sollecito interviste - Prot. DASOE/8 n. 58479 del 13 luglio 2017)
18 maggio 2017 Convegno Regionale - presentazione del Rapporto anno 2016 (Prot. DASOE/8 n. 35956 del 2 maggio 2017)
Programma sulla valutazione della qualità percepita dei servizi erogati e della soddisfazione degli utenti dei servizi di ricovero e cura in ospedale e dei servizi ambulatoriali nei servizi pubblici della Regione Siciliana (Comunicazione modifica ripartizione interviste - Prot. DASOE/8 n. 5467 del 20 gennaio 2017)
Piano della Ricerca
Valutazione della Qualità percepita dei servizi sanitari: formazione, individuazione strumenti e procedure, analisi statistica
Oggetto della convenzione stipulata il 29/04/2015 tra l’Università degli Studi di Palermo - Dipartimento di Scienze economiche, aziendali e statistiche - e l’Azienda ospedaliero-universitaria "Policlinico - VE" di Catania per la realizzazione dell’indagine campionaria relativa al progetto obiettivo di piano sanitario nazionale 2013 psn1316.7. Durata: 5 anni
Il programma di ricerca prevede:
1. Partecipazione attiva alla ricerca attraverso incontri per far conoscere gli obiettivi e la modalità della ricerca ai dirigenti e agli operatori.
2. Realizzazione di un corso di formazione per operatori sanitari per la conduzione di una intervista telefonica.
3. Indagine campionaria sulla Valutazione della Qualità (VQ) percepita dei Servizi erogati e della Soddisfazione clienti dei servizi di ricovero e cura in ospedale (R1), dei Servizi Day Hospital e Day Surgery (R2) e dei servizi diagnostici e ambulatoriali (R3)"
Principali attività 2017
- Modifica del piano di campionamento per l’indagine 2017, a fronte dell’esperienza maturata con l’indagine 2016;
- Redazione e presentazione del Rapporto 2016 "Valutazione della Qualità Percepita dei nelel strutture del Servizio sanitario Regione Siciliana" (17 maggio 2017)
- Analisi delle Interviste effettuate per azienda (v. Direttiva Assessoriale 3 maggio 2016) per il 2° , 3° e 4° quadrimestre 2016 e per tutti i quadrimestri 2017.
Materiale per operatori
Workshop /Convegni
Materiali Didattici
Le Università di Catania e di Palermo hanno promosso la diffusione dei risultati della ricerca con delle analisi rivolte a particolari aspetti della Qualità Percepita
- Diego Mangano - Analisi della qualità percepita dai pazienti sulle prestazioni ambulatoriali e sui ricoveri dell’A.O.U. Policlinico “Paolo Giaccone” di Palermo | Anno accademico 2016/17.
- Flavia Ruggeri - La Qualità Percepita dei servizi di ricovero in Sicilia: Il punto di vista dell'infermiere | Anno accademico 2016/17.